ഇൻഡിഗോ എയർലൈൻസ് അടുത്തിടെ തങ്ങളുടെ 1,232 സർവീസുകൾ റദ്ദാക്കിയത് യാത്രക്കാർക്ക് വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടാണ് ഉണ്ടാക്കിയിരിക്കുന്നത്. വിവിധ ആഭ്യന്തര, അന്തർദേശീയ റൂട്ടുകളിലുള്ള വിമാനങ്ങളാണ് മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കാതെ റദ്ദാക്കപ്പെട്ടത്. ഇതോടെ നിരവധി ആളുകളുടെ യാത്രാ പദ്ധതികളെയാണ് ഇത് ബാധിച്ചത്. പെട്ടെന്നുള്ള ഈ തീരുമാനത്തെക്കുറിച്ച് യാത്രക്കാർക്ക് കൃത്യമായ വിവരങ്ങളോ സഹായമോ നൽകുന്നതിൽ എയർലൈൻസ് പരാജയപ്പെട്ടു. ഇതാണ് യാത്രക്കാരുടെ പ്രതിഷേധത്തിന് പ്രധാന കാരണം. പലർക്കും ടിക്കറ്റ് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നതിനും മറ്റ് വിമാനങ്ങളിൽ യാത്ര ക്രമീകരിക്കുന്നതിനും കൂടുതൽ സമയവും പണവും ചെലവഴിക്കേണ്ടിവന്നു.
ഇൻഡിഗോ ഇത്രയധികം സർവീസുകൾ റദ്ദാക്കാനുള്ള കാരണങ്ങൾ ഇപ്പോഴും വ്യക്തമല്ല. പ്രവർത്തനപരമായ പ്രശ്നങ്ങളോ, സാങ്കേതിക തകരാറുകളോ, ജീവനക്കാരുടെ കുറവോ ആകാം ഇതിന് പിന്നിൽ. എയർലൈൻസ് ഇതുവരെ തൃപ്തികരമായ ഒരു വിശദീകരണം നൽകിയിട്ടില്ല. എന്നാൽ, ഇത്രയധികം സർവീസുകൾ ഒരേസമയം റദ്ദാക്കുന്നത് എയർലൈൻസിന്റെ ആസൂത്രണത്തിലെയും നടത്തിപ്പിലെയും ഗുരുതരമായ വീഴ്ചയാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. ഉത്സവ സീസണുകളിലും അവധിക്കാലത്തും യാത്രക്കാരുടെ എണ്ണം വർധിക്കുമ്പോൾ ഇത്തരം നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുന്നത് അവരുടെ വിശ്വാസ്യതയെ സാരമായി ബാധിക്കും.
ഇൻഡിഗോയുടെ ഈ അപ്രതീക്ഷിത നടപടിയെക്കുറിച്ച് ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ (ഡിജിസിഎ) അന്വേഷണം ആരംഭിച്ചിരിക്കുകയാണ്. വ്യോമയാന നിയമങ്ങൾ ലംഘിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്നും യാത്രക്കാർക്ക് മതിയായ നഷ്ടപരിഹാരം ഉറപ്പാക്കിയിട്ടുണ്ടോ എന്നും ഡിജിസിഎ പരിശോധിക്കും. എയർലൈൻസിന്റെ പ്രവർത്തനപരമായ കാര്യക്ഷമതയും സുരക്ഷാ മാനദണ്ഡങ്ങളും വിലയിരുത്തേണ്ടതുണ്ട്. അന്വേഷണത്തിന്റെ ഭാഗമായി ഇൻഡിഗോ എയർലൈൻസിന്റെ ഉദ്യോഗസ്ഥരോട് വിശദീകരണം തേടുകയും ആവശ്യമായ രേഖകൾ ഹാജരാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യും.
ഡിജിസിഎയുടെ ഈ ഇടപെടൽ യാത്രക്കാർക്ക് ഒരു ആശ്വാസമാകും. അന്വേഷണത്തിന്റെ ഫലമായി ഇൻഡിഗോയ്ക്ക് പിഴ ചുമത്താനോ അല്ലെങ്കിൽ ഭാവിയിൽ ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ കർശനമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകാനോ സാധ്യതയുണ്ട്. വിമാനക്കമ്പനികൾ യാത്രക്കാരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകേണ്ടതും അവരുമായി സുതാര്യമായ ബന്ധം നിലനിർത്തേണ്ടതും അത്യാവശ്യമാണ്. ഈ സംഭവം ഇൻഡിഗോയുടെ സേവനങ്ങളുടെ നിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആശങ്കകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
